Términos de Servicio de Regulación de Uso
de app Conecta 24/7

Operado por: Sistemas Perseo S.A. de C.V.
Domicilio: Ciudad Juárez, Chihuahua, México
Última actualización: 05/03/2026

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Conecta 24/7 (la “Plataforma” o el “Servicio”), incluyendo el asistente virtual, panel, automatizaciones, integraciones, APIs, conectores, widgets, registros, reportes y cualquier funcionalidad asociada.
Al crear una cuenta, contratar, acceder o utilizar el Servicio, la persona que acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la entidad que representa (el “Cliente”) y acepta estos Términos en nombre del Cliente.

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1. Definiciones
• Proveedor / IQnextAI – Grupo Perseo: Sistemas Perseo S.A. de C.V., operador de Conecta 24/7.
• Cliente: persona física o moral que contrata o utiliza el Servicio.
• Usuarios Autorizados: personal, representantes o terceros autorizados por el Cliente para usar la cuenta.
• Usuarios Finales: personas que interactúan con el asistente virtual del Cliente (prospectos, clientes, leads).
• Contactos: registros de Usuarios Finales (p. ej., teléfono, nombre, correo, identificadores de mensajería, historial de conversación).
• Contenido del Cliente: mensajes, prompts, scripts, flujos, reglas, plantillas, campañas, listas, archivos, enlaces y cualquier información cargada o configurada por el Cliente.
• Datos Personales: información que identifica o puede identificar a una persona.
• Servicios de Terceros: plataformas/proveedores externos integrados o necesarios (p. ej., WhatsApp Cloud/API (Meta), Twilio, CRMs, email, SMS, hosting, analítica).

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2. Naturaleza del Servicio: “puente de comunicación” y no moderación (CLÁUSULA CLAVE)
2.1 Intermediario tecnológico. El Cliente reconoce que Conecta 24/7 es un servicio tecnológico que funciona como puente de comunicación y automatización entre el Cliente y sus Usuarios Finales.
2.2 Sin moderación ni supervisión. El Proveedor no es moderador de contenidos ni supervisor de actividades del Cliente. El Proveedor no revisa, valida, aprueba ni garantiza la legalidad, veracidad, calidad o adecuación del Contenido del Cliente, sus campañas, sus Contactos o sus prácticas comerciales.
2.3 Sin relación con Usuarios Finales. Salvo lo expresamente indicado en la Política de Privacidad del Proveedor respecto a datos necesarios para operar el Servicio, la relación con Usuarios Finales y la responsabilidad por comunicaciones, ofertas, productos/servicios, atención, devoluciones y cumplimiento normativo es exclusivamente del Cliente.

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3. Cuenta, acceso y seguridad
3.1 El Cliente es responsable de:
(a) la exactitud de la información de su cuenta, (b) proteger credenciales, (c) la actividad realizada desde su cuenta por Usuarios Autorizados.
3.2 El Cliente notificará de inmediato al equipo de soporte de Grupo Perseo, en sus líneas de contacto proporcionadas, cualquier uso no autorizado.
3.3 El Proveedor puede imponer controles de seguridad (p. ej., bloqueo por intentos fallidos, restricciones por IP, rotación de tokens, etc.).

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4. Contratación, planes, facturación y pagos
4.1 Planes. El Servicio se ofrece bajo planes y límites (mensajes, canales, usuarios, automatizaciones, etc.) publicados o acordados por escrito.
4.2 Pagos no reembolsables. Salvo que se pacte por escrito lo contrario, los pagos son por adelantado y no reembolsables.
4.3 Cargos de terceros. El Cliente reconoce que WhatsApp/Meta, Twilio u otros terceros pueden generar cargos adicionales (p. ej., conversaciones, mensajes, plantillas, SMS, números). Esos cargos son responsabilidad del Cliente, aun si se pagan a través de la Plataforma.
4.4 Impuestos. El Cliente es responsable de impuestos aplicables.
4.5 Mora e impago. El impago puede causar suspensión o cancelación. El Proveedor no es responsable por afectaciones derivadas de suspensión por falta de pago.

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5. Propiedad intelectual
5.1 El Proveedor conserva derechos sobre la Plataforma, software, marca, UI, documentación y mejoras.
5.2 El Cliente conserva derechos sobre el Contenido del Cliente y sus Contactos.
5.3 Licencia al Proveedor. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, revocable y mundial para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente solo para prestar, mantener, asegurar, depurar, mejorar el Servicio y cumplir obligaciones legales.
5.4 Retroalimentación. Si el Cliente envía sugerencias, el Proveedor puede usarlas sin obligación de compensación (sin revelar información confidencial del Cliente).

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6. Obligaciones del Cliente: Contactos, consentimiento y cumplimiento
6.1 Responsabilidad total del Cliente. El Cliente es el único responsable del origen, licitud, exactitud, actualización y uso de Contactos y Datos Personales tratados mediante el Servicio.
6.2 Cumplimiento México. El Cliente garantiza cumplimiento de la LFPDPPP y su Reglamento, incluyendo Aviso de Privacidad propio, finalidades, medidas de seguridad, transferencias y atención de derechos ARCO.
6.3 Mensajería y anti-spam. El Cliente garantiza base legal y/o consentimiento para comunicaciones por WhatsApp, SMS, email u otros canales, y cumplimiento de políticas/reglas de WhatsApp/Meta, Twilio y demás terceros.
6.4 Opt-out obligatorio. El Cliente debe ofrecer mecanismos razonables de baja/opt-out y respetarlos oportunamente.
6.5 Prohibición de listas compradas o no autorizadas. Queda prohibido usar listas compradas, rentadas, scrapeadas o de origen no verificable.
6.6 Datos sensibles. El Cliente no debe solicitar ni tratar Datos Personales Sensibles salvo necesidad estricta con consentimiento expreso y medidas reforzadas. En todo caso, la responsabilidad es del Cliente.
6.7 Actividades restringidas. Queda prohibido: fraude, suplantación, phishing, acoso, discriminación, contenido ilegal, malware, interferencia, ingeniería inversa, abuso de APIs, y cualquier actividad que viole derechos de terceros.

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7. Prueba de consentimiento y cooperación ante quejas
7.1 Evidencia de opt-in. Ante una queja, auditoría, bloqueo de proveedor (WhatsApp/Twilio), requerimiento de autoridad o investigación por spam, el Cliente se obliga a proporcionar al Proveedor evidencia razonable del consentimiento/base legal (p. ej., logs, formularios, capturas, double opt-in, keywords, fecha/hora, fuente) en un plazo máximo de 48 horas desde la solicitud.
7.2 Falta de evidencia. Si el Cliente no entrega evidencia en el plazo, el Proveedor podrá suspender o restringir el Servicio, canales, números, flujos o plantillas sin responsabilidad.
7.3 Mitigación obligatoria. El Cliente acepta implementar acciones correctivas (p. ej., pausar campañas, depurar listas, agregar opt-out, limitar frecuencia) cuando el Proveedor lo solicite razonablemente para mitigar riesgo operacional o legal.

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8. Deslinde por mal uso de Contactos y Contenido 
8.1 El Proveedor no controla ni determina los fines del Cliente al usar Contactos. El Proveedor no es responsable por el uso que el Cliente realice de Contactos/Datos Personales, incluyendo spam, campañas sin consentimiento, cesiones ilegales, incumplimiento de avisos de privacidad o políticas de terceros.
8.2 Cualquier reclamación, queja, denuncia, sanción o multa derivada del contacto, tratamiento o comunicación del Cliente con Usuarios Finales será responsabilidad exclusiva del Cliente.
8.3 En la medida aplicable, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento frente a Usuarios Finales, y el Proveedor como Encargado únicamente para prestar el Servicio.

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9. Indemnización
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, directivos, empleados y afiliadas frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de:
• el Contenido del Cliente,
• el uso del Servicio por el Cliente/Usuarios Autorizados,
• el origen, licitud o mal uso de Contactos/Datos Personales,
• incumplimientos a LFPDPPP, anti-spam, políticas de WhatsApp/Meta, Twilio u otros,
• productos/servicios del Cliente, publicidad, promociones, devoluciones, garantías, cobros o prácticas comerciales,
• infracción de propiedad intelectual o derechos de terceros por parte del Cliente.
El Proveedor podrá asumir la defensa con abogados de su elección; el Cliente cooperará y cubrirá costos razonables.

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10. Servicios de Terceros: WhatsApp Cloud/API y Twilio 
10.1 El Cliente reconoce que WhatsApp/Meta, Twilio u otros terceros pueden imponer: verificaciones, revisiones, límites de calidad, tarifas, bloqueos, cambios de política, restricciones por contenido o volumen.
10.2 El Proveedor no es responsable por decisiones o indisponibilidad de terceros, ni por bloqueos de números, cuentas, WABAs, plantillas, o restricciones por reputación/calidad.
10.3 El Cliente es responsable de mantener sus cuentas de terceros en regla (verificación, pagos, políticas, etc.). Si el Servicio se ve afectado por terceros, no habrá reembolsos salvo acuerdo escrito.

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11. Niveles de servicio, mantenimiento y cambios
11.1 El Proveedor podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia.
11.2 El Proveedor no garantiza disponibilidad 100%.
11.3 El Proveedor puede modificar el Servicio; si un cambio afecta materialmente un plan, podrá notificarlo por medios razonables.

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12. Retención de datos, respaldos y exportación
12.1 Retención. El Proveedor podrá retener datos por periodos razonables para operación, seguridad, cumplimiento y soporte, conforme a su Política de Privacidad y prácticas internas.
12.2 Borrado tras terminación. Tras terminación, el Proveedor podrá eliminar datos dentro de un periodo razonable, salvo obligación legal de conservación.
12.3 Responsabilidad de respaldos. El Cliente es responsable de exportar y respaldar su información. El Proveedor no garantiza recuperación de datos eliminados.

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13. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y la usará solo para la relación comercial. Se exceptúa información pública, conocida previamente sin obligación, o requerida por autoridad.

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14. Seguridad
El Proveedor implementa medidas razonables de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable. El Cliente acepta adoptar buenas prácticas (control de accesos, mínimos privilegios, políticas internas, capacitación, etc.).

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15. Suspensión y terminación
15.1 Suspensión por riesgo. El Proveedor podrá suspender o limitar el Servicio (total o parcialmente) si:
(a) detecta/sospecha spam, fraude o uso prohibido, (b) recibe quejas, (c) hay requerimiento de autoridad, (d) el Cliente incumple pagos o Términos, (e) existe riesgo operativo o reputacional (incluido riesgo con WhatsApp/Twilio).
15.2 Terminación. El Proveedor podrá terminar de inmediato ante incumplimiento grave o reiterado. El Cliente puede cancelar conforme al plan.
15.3 Efectos. No hay reembolsos por suspensión/terminación por causa imputable al Cliente.

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16. Exclusión de garantías (“tal cual”) y no asesoría
16.1 El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
16.2 El Proveedor no garantiza resultados comerciales (ventas, leads, conversiones).
16.3 El Proveedor no proporciona asesoría legal; el Cliente debe obtener asesoría propia para cumplimiento.

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17. Limitación de responsabilidad (reforzada)
En la máxima medida permitida por la ley:
17.1 El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, pérdida de datos, utilidades, ingresos, reputación o interrupción de negocio.
17.2 La responsabilidad total acumulada del Proveedor por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
17.3 Exclusión por terceros. El Proveedor no será responsable por fallas/cargos/bloqueos/limitaciones de WhatsApp/Meta, Twilio u otros.

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18. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de control razonable (p. ej., fallas masivas de internet, proveedores cloud, interrupciones de terceros, actos de autoridad, desastres, etc.).

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19. Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá cederlos por reestructura corporativa, fusión o venta de activos, notificando razonablemente.

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20. Comunicaciones y notificaciones
El Cliente acepta recibir notificaciones operativas y legales a sus datos de contacto registrados, ya sea vía email o llamada telefónica de uno de nuestros ejecutivos.

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21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero.

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22. Disposiciones generales
22.1 Divisibilidad. Si alguna cláusula es inválida, las demás seguirán vigentes.
22.2 Totalidad del acuerdo. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo.
22.3 No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

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ANEXO A: POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP) – CONECTA 24/7
El Cliente NO puede usar el Servicio para:
1. Mensajería no autorizada / Spam
• Enviar mensajes sin consentimiento/opt-in o sin base legal aplicable.
• Enviar a números aleatorios o listas de origen desconocido.
• Omitir “BAJA/STOP” u opt-out razonable cuando proceda.
2. Listas compradas / Scraping
• Comprar, rentar, intercambiar, scrapeo, recolección automática o uso de bases sin autorización verificable.
3. Fraude y suplantación
• Phishing, estafas, suplantación de marca, engaño, falsas promociones.
4. Contenido ilegal o dañino
• Amenazas, acoso, odio, discriminación, explotación, contenido ilícito.
5. Datos sensibles innecesarios
• Solicitar datos sensibles sin necesidad y sin consentimiento expreso.
6. Interferencia técnica
• Malware, bots abusivos, saturación, evasión de límites, ingeniería inversa, extracción de datos, explotación de vulnerabilidades.
7. Violación de políticas de terceros
• Incumplir políticas de WhatsApp/Meta y Twilio (calidad, plantillas, categorías, horarios, opt-in, etc.).
Ejecución: El Proveedor puede suspender/cancelar cuentas, canales, números, flujos, plantillas o integraciones; exigir evidencia de consentimiento; y retener información mínima para cumplimiento/seguridad.

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ANEXO B: Cláusula de “Costos por quejas y cumplimiento” (opcional pero muy útil)
Si por acciones del Cliente se generan costos extraordinarios para el Proveedor (p. ej., auditorías, respuesta a autoridades, investigaciones, soporte intensivo por bloqueos, cargos de contracargos, o gastos legales), el Cliente acepta reembolsarlos previa evidencia razonable del gasto.